Odpoveď do niekoľkých minút

Bassbet Casino kontakt: pomoc bez čakania

Napíšte na chat, e-mail alebo zavolajte na číslo +421 2 6498 0477, podpora Bassbet Casino pracuje nonstop 24 hodín denne.

Kontaktovať podporu minimálny vklad 14 €

dnes vyplatené

818,705 €

2,704 hráčov práve tu

Slovenská licenciaURHH-631902/2013, Úrad pre reguláciu hazardných hier

Výbery do 15 minútpriemerný čas spracovania, limit 22 000 € na transakciu

256-bit TLS šifrovanieaudit iTech Labs a SIQ, ADR BMM Testlabs

Stojíte pred voľbou

Tri kanály podpory a ich časy odozvy

Otvorí sa vám to, keď potrebujete poradiť, overiť účet alebo vyriešiť peniaze.

Namiesto čakania na e-mail

Chatujte priamo v prehliadači, keď horí otázka o vklade alebo bonusu; odpoveď prichádza zvyčajne do troch minút a podpora funguje aj v noci.

Začať chat

Máte zložitejší prípad?

Píšte na [email protected], keď potrebujete priložiť dokument alebo opísať zložitejšiu situáciu; odpoveď typicky do dvanástich hodín.

Napísať

Chcete to vyriešiť hlasom?

Volajte na +421 2 6498 0477 v pásme CET, keď chcete hovoriť s človekom o okamžitej blokácii účtu; hovor typicky zdvihnú do dvoch minút.

Zavolať

Lokálne údaje

Podpora pre hráčov zo Slovenska v slovenčine

Po prečítaní budete vedieť, kam zavolať, v akom pásme a komu sa dá obrátiť pri problémoch s hraním.

Spojenie

Telefón+421 2 6498 0477

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-631902/2013

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pre liečbu patologického hráčstva, Infodrogy, Národný register vylúčených osôb

Nezávislé organizácie pre hráčov v núdzi

Bassbet Casino hru nezastaví za vás. Na Slovensku však existujú tri nezávislé organizácie, ktoré pomáhajú s patologickým hráčstvom, a nie sú súčasťou žiadnej hernej spoločnosti.

Linka pre liečbu patologického hráčstva. Poradí a sprevádza hráčov, ktorí chcú s hazardom skončiť a potrebujú svedkať o liečbe.

Infodrogy. Vysvetlí, ako sa hra mení na závislosť, a ukáže cesty k odbornej pomoci.

Národný register vylúčených osôb. Vedie zoznam osôb, ktorým je hranie na Slovensku zakázané, a prijme žiadosť o zápis.

Dozvedieť sa viac

Píšte priamo správnej správe

Kam presne napísať svoju otázku?

Otázka v správnej schránke znamená rýchlejšiu odpoveď bez presúvania medzi oddeleniami.

Účet a prístup

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze a platby

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné žiadosti

Reklamácie a sťažnosti[email protected]

Osobné údaje a súkromie[email protected]

Spolupráca a partnerstvá[email protected]

Prevádzkovateľ jasne

Kto prevádzkuje Bassbet Casino?

Podľa toho, kto hru prevádzkuje, spoznáte, na koho sa obrátiť pri reklamácii.

Spoločnosť

Obchodné menoBassbet Casino s.r.o.

IČOIČO 76438473 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-631902/2013

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedem údajov o časoch

Pozrite si, kedy vám kto odpovie

Odpadá otázka, či práve teraz niekto dvíha telefón alebo číta chat.

Živý chat

Chat dostupnýnonstop 24 hodín denne

Prvá odpoveď na chatepribližne 3 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpoveď e-mailomdo 12 hodín

Telefón

Telefónne číslo+421 2 6498 0477

Čakanie na linkeasi 2 minúty

Jasno bez hľadania

Otázky hráčov a stručné reakcie

Prezrite si krátke odpovede nižšie – v Bassbet Casino držíme podporu priamu a bez zbytočných slov.

účetČo ak nemám pri sebe e-mail z registrácie?+

Stačí uviesť e-mailovú adresu z registrácie, podľa ktorej vás tím nájde. Heslo nikdy neposielajte – nikto z podpory ho nepotrebuje a prístup obnovíte cez odkaz na obnovenie hesla. Najrýchlejšie to ide v chate, kde odpoveď zvyčajne prichádza do troch minút.

účetPrečo mi samotná odpoveď podpory nestačí?+

Odpoveď môžete rozporovať: v ďalšej správe napíšte, s čím nesúhlasíte, a požiadajte o posúdenie vedúcim tímu. Keď nepríde náprava, pošlite sťažnosť na [email protected]; ak nepomôže, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

účetČo zistím, keď si skontrolujem licenciu?+

Skontrolujte URHH-631902/2013: prevádzkovateľom je Bassbet Casino s.r.o. a licenciu vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier. Rovnaké číslo nájdete aj v zozname regulátora, takže si ho viete overiť sami.

účetMusím žiadať o kópiu údajov písomne?+

Napíšte na [email protected] a v správe uveďte, či chcete kópiu údajov alebo ich výmaz. Tím reaguje rovnako ako pri iných požiadavkách a ozve sa s ďalším postupom; nič netreba posielať poštou.

účetPrečo je podpora dostupná aj v noci?+

Zavolajte alebo otvorte chat kedykoľvek – linka aj chat fungujú nonstop, 24 hodín denne a sedem dní v týždni, aj v noci a cez víkend. Časy odoziev uvádzame v stredoeurópskom čase (CET), takže si nič neprepočítavate.

účetMusím posielať doklady hneď pri registrácii?+

Pripravte si preukaz totožnosti, doklad o adrese a potvrdenie platobnej metódy – overenie zvyčajne trvá 57 hodín. Doklady posielate až vtedy, keď o ne tím požiada, nikdy skôr.

Bez dokladov dvakrát toľko kolies

Nachystajte si tieto veci, aby sa otázka vyriešila už v prvej odpovedi.

E-mail z registrácie do Bassbet Casino
Preukaz totožnosti na overenie
Doklad o adrese z posledných mesiacov
Potvrdenie platobnej metódy
Číslo transakcie alebo jej čas

Podpora nestačila

Keď vám odpoveď nestačí

Otvárate túto časť vtedy, keď ste od podpory nedostali odpoveď, ktorá by vás presvedčila.

Prvý krok u podpory

Opíšte podpore, čo sa stalo, a priložte číslo transakcie, ak ide o peniaze. Nikdy neuvádzajte svoje heslo, personál oň nepožiada.

Prípad má svoje číslo

Odpoveď príde do 12 hodín a obsahuje referenčné číslo prípadu. Uschovajte si ho, celá ďalšia komunikácia sa naň odvoláva.

Pred regulátorom ešte interné kolo

Ak vám vyriešenie nestačí, pošlite reklamáciu na [email protected] s číslom prípadu. Interné preskúmanie dostane váš podnet nad rámec bežnej podpory.

Bassbet Casino a úrad pre hazard

Nespokojnosť môžete napokon predložiť Úradu pre reguláciu hazardných hier, teda orgánu, ktorý licenciu URHH-631902/2013 vydal. Priložte kópiu doterajšej komunikácie.